2022年，按照市局党组的安排，自己协助刘里程副局长分管12315消费维权中心工作。一年来，在市局党组的正确领导下，在单位全体职工干部的大力支持下，较好地完成了局里交办的各项工作任务。根据年度考核的要求，现就本人全年思想政治学习、工作任务情况及廉洁自律等方面的情况报告如下:
一、加强政治理论学习，筑牢思想根基
（一）深入学习宣贯党的十九大、二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，筑牢思想基础，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。进一步解放思想，转变观念，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，坚决执行市委、市局党组的各项决议、决定。一是利用业余时间进行自学，原汁原味读原著，学原文，悟原理，用十九大和二十大精神、习近平中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，结合新形势及时学习和领会党在新时期的各项方针、政策，学习党的建设新理论、新论断、新思想；二是按要求参加局党组理论中心组学习和机关第四党支部的集中学习，积极参加支部组织的“三会一课”、主题党日和各项党建活动，年内参加了14次集中学习活动；三是认真学习研读党的二十大报告，努力学深悟透，按要求撰写心得体会，深入开展研讨，联系实际促进工作；四是按时参加市委举办的领导干部大讲堂和市委党校、市直有关部门举办的理论学习讲座，年内参加5次学习，按要求完成了网络教学自学和专题学习任务；五是充分运用电脑、手机、报刊、电视等工具和共产党员网、学习强国、党建微信等平台进行深化学习和自主学习。
二、积极履职尽责，完成好各项工作任务
截至12月中旬，分管的12315中心共受理消费者各类诉求8066件，其中投诉6575件，举报798件，咨询692件，表扬1件。涉及争议金额2419.5049万元，为消费者挽回经济损失870.6811万元;截止目前，全国消费者投诉与咨询信息系统共受理消费者投诉27件，解决26件，投诉解决率96.3%。
（一）畅通诉求渠道，积极推进“接诉即办”。通过及时签收工单、规定时限内回复、严格规范办理回复内容等措施，对存在问题，认真梳理，逐项自查，逐条调整，对投诉集中的行业、时间节点，提前发布消费提示警示；加强事前宣传教育引导，对解决答复不满意的工单进行分析研判，实行常态化回访机制。从市民的诉求出发，主动联系进行解答、解决、反馈，确保市民合理诉求得到有效及时解决，切实提升市民幸福感和获得感，不断提高响应率、解决率、满意率。
