一、强化改革攻坚，推动政务服务迭代升级。坚持改革和需求导向，把提升政务服务能力作为优化营商环境的关键抓手。一是扎实推进政务环境专项小组工作。对标市县营商环境“一号改革工程”2023年工作要点，牵头抓好政务环境领域改革攻坚工作，建立健全月度例会、创优竞比等推进机制，确保各项改革重点任务落地；6月21日，召开全县政务环境专项小组工作会议，对各责任单位的改革任务进行部署落实。二是盯牢关键晾晒指标。针对一季度“一网通办”率偏低的问题，建立周通报、月分析机制，会同大数据管理中心定期召开落后指标分析会，强化督促整改和向上对接，多次召开高频涉企事项有效建议专题推进会，进一步压实事项部门的主体责任；目前我县超期受理率大幅下降，高频涉企事项有效建议工单被省里采纳12条，为全市第1、全省第2。三是强化进驻窗口考评。结合“好差评”评价机制，开发建设统一的政务服务数字化考评系统，对26个进驻窗口的工作纪律、现场管理、业务规范、综合工作等开展量化考评，考评结果定期反馈派驻单位，变“定性考”为“量化评”。目前，政务服务中心进驻窗口及工作人员考评办法已重新修订，数字化考评系统6月底试运行。四是打造文旅融合政务大厅。会同县旅游集团、县文旅局等部门开展“文旅进大厅”活动，在政务大厅建设“棕榈树共享空间”，集中展示XX历年创新和文化旅游成果，打造有文化味、有XX辨识度的政务服务综合体。
二、聚焦增值服务，推动政府服务力提升。坚持变革思维和需求导向，以增值服务的理念推进政务服务领域各项改革，着力破解一批痛点堵点问题。一是稳步推进“增值式”政务服务改革。对标省增值式改革“五个一”思路、市“583”工作体系，进一步深化提升我县创新服务云平台等做法，加快推进便民利企“一件事”集成改革，目前我们已梳理形成XX县便民利企十大增值服务案例，其中“一窗通拍、全域应用”列入2023年浙江十大民生实事工程。二是建立重大项目主动服务机制。创新实施“跑起来”审批代办制，积极构建“1253”服务模式，即建强一支专业的项目审批代办团队，充分依托政务大厅、园区两个代办专区，做到“实体运作、主动服务、清单管理、重点项目、兜底协调”五个跑，实现办事流程、服务标准、事项清单“三统一”，为产业投资项目提供“一条龙”审批代办服务，真正实现“服务跟着项目转，代办跟着项目跑”。相关做法得到王县长的批示肯定。1-5月，我办牵头组织可研报告、初步设计方案、规划方案设计联合评审项目93个，组织联合验收项目22个，联合踏勘项目9个。三是强化政企互动。紧盯企业所需所求，高标准设立政企会客厅，与项目审批代办一体办公，面对面为企业提供个性化服务，切实解决企业“成长中的烦恼”。目前已召开政企恳谈会3次，帮助企业解决合规性等问题12个。四是规范县乡政务大厅服务机制。根据全市规范延时错时服务机制的统一部署，围绕“门常开、人常在、事常办”的要求，全面梳理县乡政务大厅周末服务清单，开展周六、午间不打烊等延时错时服务，管好用好24小时自助服务区，解决“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，让群众享受更多高效服务。
三、突出易办好办，推动政务服务延伸下沉。持续优化“15分钟政务服务圈”，建强乡村便民服务体系，推动更多服务事项落地惠民。一是探索县级部门多元化便民服务机制。推动资源、事项、服务等向基层一线延伸，打通政务服务“最后一公里”。5月9日，与县供电局召开全县“优化营商环境、延伸服务触角”工作推进会，推动电力延伸入驻镇街便民服务中心，有效解决供电网点少、群众反复跑的问题。二是片区化推动公共服务优质共享。以未来乡村公共服务城市化为契机，打造“梅棠雅集”便民服务综合体，重点建设梅渚智慧便民服务站，新增“一照打印”等人性化的增值服务设施，集中打造一批示范点。三是优化兜底服务举措。主动融入农村公共服务下沉工作，创新实施“55+X”服务模式，优选55项高频政务服务事项进驻“乡理乡亲”服务集市，组建政务服务下沉小分队，精准开展移动政务服务，目前已在桃源村、金山村等多地开展下沉服务。同时，加快构建“县乡一体、部门协作、政银企社联动”的机制，全县26个农商银行网点130个事项联动可办。
四、补齐问题短板，推动中介服务考准考实。坚持问题导向，紧扣中介服务管理的薄弱环节，加强信用监管和全过程考核，形成事前管备案、事中管评价、事后管惩戒的工作闭环。一是强化备案管理。细化完善《XX县政府（国有企业）投资项目中介管理细则》，升级开发中介优选管理系统，全面推行政府投资项目中介服务委托备案制，中介优选管理系统已纳入县数字化改革项目，已通过专家论证，目前正在开发阶段。二是优化考评机制。实行“一项目一承诺一评价”，通过分类排名、动态管理，对评价优秀、排名靠前的优选推荐，对纳入负面清单管理的及时移出平台，实现好中选优、劣者出局。三是压实部门责任。进一步压实行业主管部门的主体责任，做到“一事项一考核细则”，强化部门监管职责，倒逼中介机构优化服务、规范管理。
五、落实闭环管理，推动招标投标规范有序。以招投标领域“双规范”为抓手，紧扣制度规范、管理规范两个重点，确保标前服务、标中管理两手抓、两手硬。一是推进招标文件范本应用扩面。全面清理招投标规范性文件，推进全省统一的建设工程招标文件示范文本扩面应用，实现制度统一、规则统一。二是实施不见面远程异地评标。全面推行“远程异地多点评标系统”应用建设，开展跨区域多点在线评标，实现评标场地共享、便捷评标，进一步降低招标人成本，目前远程异地评标系统已进入项目预算审核阶段。三是开展重点领域专项整治。成立专项整治工作专班，牵头抓好市县工程建设项目招投标领域突出问题专项整治，进一步明确各部门的整治责任，加强案件线索移送、查办的沟通协作，进一步形成监管合力。1-5月，累计排查依法必须招标项目65个，发现并移交（小额工程年度分类发包）违法违规线索2起，对32名专家进行扣分处理，协助审计、公安等部门做好专项审计调查和工程建设项目立案调查工作。
六、坚持抓人促事，推动政务队伍担当有为。以“五张清单”为抓手，全面从严治党，坚持党建引领提升政务服务质效，推动党建工作与业务工作深度融合。一是抓好意识形态工作。以学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，压紧压实意识形态主体责任，盯牢思想、网络、管理等重点领域，深入抓好意识形态各项工作，牢牢把握舆论的主动权。二是建立党委班子联系进驻窗口制度。以“转作风、提效能”为目标，坚持管理服务一起抓，推动班子领衔破难、服务窗口，通过问题建议双向反馈，不断提升窗口单位效能。三是打造“馨服务”系列党建品牌。结合清廉单元示范标杆建设，组建红馨管家小分队，建设以“馨服务、馨速度、馨清风”为主题的党建展陈馆，集中展示近年来政务服务领域党建工作成果。四是成立“破难争先”重点工作专班。有效整合干部资源，坚持问题、任务两张清单抓考核，切实提高政务干部一线解决问题的能力。五是开设“天姥馨大讲堂”。进一步完善县乡村三级联动的常态化培训机制，切实增强政务干部、窗口服务、项目代办三支队伍的业务水平，助力营商环境优化提升，目前已开展4期业务宣讲活动。
