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过去一年，政务中心在区委区政府的正确领导下，紧紧围绕政务服务工作重点，坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务环境、创新服务举措、提升服务效能，全力打造优质高效的政务服务平台，各项工作取得了显著成效。现将本年度工作情况汇报如下：
一、工作回顾
（一）政务服务环境优化
1.大厅设施升级
对政务服务大厅进行了全面升级改造，合理规划功能区域，设置了咨询引导区、综合受理区、自助服务区、休息等候区等，新增了舒适的休息座椅、饮水机、电子显示屏等便民设施，为办事群众提供了更加便捷、舒适的办事环境。
2.窗口布局调整
依据业务关联性和办理频次，对各部门办事窗口进行了科学调整，实现了“一窗受理、集成服务”模式的优化，减少了群众办事的来回奔波，提高了办事效率。例如，将企业开办相关的工商登记、税务登记、印章刻制等窗口集中设置，让企业办理开办手续更加顺畅。
（二）事项办理与流程优化
1.政务事项梳理
协同各进驻部门对政务服务事项进行了全面梳理，共梳理出XX项依申请政务服务事项，明确了事项的受理条件、申请材料、办理流程、法定时限和承诺时限等要素，并对外进行了公示，确保政务服务标准化、规范化。
2.流程再造与时限压缩
积极推进政务服务流程再造工作，通过减少不必要的审批环节、推行并联审批、容缺受理等方式，对XX项高频政务服务事项的办理流程进行了优化，平均承诺时限较法定时限压缩了XX％，部分事项实现了当场办结，极大地提高了办事群众和企业的获得感。
（三）线上线下服务融合
