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互联网时代背景下，人际沟通突破了时空的界限，传统面对面的沟通方式逐渐被在线交流所替代，沟通变得愈加开放共享与便捷高效。然而，互联网语言表达的机械化与无感化，让人际交往始终保持着一定距离，沟通愈发难以获得共情。这会诱发单位成员间的矛盾冲突，影响团结合作。新时代秘书需要通过加强共情语言的应用，提升话语沟通的有效性来团结人心、凝聚力量，更好地发挥沟通协调的作用。
一、共情语言及其沟通效应
（一）共情与共情语言
“共情”是人本主义创始人罗杰斯阐释的概念，指的是体验别人内心世界的能力。“共情”中的“共”意味着话语者完全进入沟通对象的内心世界，敏感地察觉对话者的情绪，准确把握对方的情感态度并做出恰当反馈。“共情”中的“情”包含有维系沟通对象之间理解、尊重、赞赏、鼓励、安慰等人类共通的情感。语言是人们思维活动的物质载体，也是人们开展社会活动，进行思想感情交流的基本工具。“共情语言”，简单来说就是能让言谈者相互从内心产生情感共鸣的话语。共情语言除了具有一般语言的基本特征外，共情元素的融入是其最为显著的特征。
（二）共情语言的沟通效应
共情语言的沟通效应是指在人际交往中，充分调动话语者的共情力，把自己通过共情产生的情感、思维传达给沟通对象，以更好地影响对方，并取得良好的反馈。秘书处在单位内外沟通的中介位置，在上情下达、下情上传、联系内外等各项协调工作中都要进行语言沟通。共情语言的运用是秘书共情沟通达成的重要方式。秘书运用共情语言能够将共通的情感态度灌注于领导、同事等各个沟通对象身上，促进彼此间形成良好的话语效应，建立与沟通对象间的心理联结，以此促进相互理解与认同，最终达成团队内部的合作、信任与融洽关系。
二、共情语言在秘书人际沟通中的表达形式
话语的共情效果与语言的表达形式密不可分。从心理学的视角看，人与人之间共情的实现一般要经历情绪共情、认知共情与共情担忧三个阶段。因此，共情语言在秘书人际沟通中的表达形式也可分为三种：情绪共情话语表达、认知共情话语表达和担忧共情话语表达。
（一）情绪共情话语表达
语言表达要达到良好的共情效果，秘书人员就要主动去体验沟通对象的内心世界，感受对方的情绪，使话语表达呈现出情绪上的共情。如在人际交往中，沟通对象出现明显的情绪反常时，秘书可以尝试用情绪词定义对方的感受，如伤心、失望、无助、委屈、自责、内疚、气愤、尴尬等，并进行简单的描述，将对方此刻的心理状态呈现出来。比如：“你那么地努力，却没能获得应有的业绩，也难怪你会这么失望和气愤。”“你为公司付出了这么多，却没能得到大家的理解，所以你很委屈和伤心，对吗？”这样的话语表达是主动去感受对方情绪的体现，沟通对象在负面情绪状态下会觉得自己并不是孤立无援的，因为有人完全能够理解其感受，这为开展顺畅的人际交往创造了条件。
（二）认知共情话语表达
