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20XX年以来，我市纵深开展民生诉求综合服务改革。市委X届X次、X届X次全会分别提出，要“深入推进民生诉求综合服务改革，扎扎实实办好群众身边大大小小的事”“总结推广民生诉求综合服务改革经验做法，从企业和群众身边的事改起，从事关千家万户、矛盾问题集中的领域改起”。
XX作为一座管理人口超过XX万的城市，人口高度聚集、流动性大，民营经济从业人员超XX万人，群众思维活跃、需求各异，诉求量多面广、纷繁复杂。如何通过民生诉求综合服务改革，解决城市管理中的问题，更好解决老百姓的身边事，是我们不断探索的课题。
一、主要做法
（一）在受理渠道上改革，建设一个信息平台，让群众反映诉求像网购下单一样便捷。
统一的受理渠道，是群众诉求得以快速解决的首要前提。按照“去、改、留”三种手段，将全市XX个民生诉求渠道进行整合，打造以“XXX”为主渠道的“1+11+N”受理渠道体系。按照市区“两级平台、五级应用”的架构，建设全市民生诉求一体化平台，包括建立受理渠道体系，建设事项管理、分拨调度、分析研判系统，强化市平台与各区各部门处置系统对接，通过“市区大循环+各区小循环”，实现统一受理、统一分拨，全流程可视、全过程闭环。同时，借鉴了淘宝、京东等网购平台做法，直观展现诉求办理进度，做到办理信息实时跟踪，关键节点短信提醒，实现过程可感知，结果有反馈，让诉求服务办理像网购一样透明、便捷。
